Vijf beloften aan de burger

Met betere dienstverlening en minder regels meer bereiken. Dat is de uitdaging waar de overheid voor staat. Gemeenten hebben daarin, als meest nabije overheid, een bijzondere positie. Toch hebben veel gemeenten de basis voor een mensgerichte dienstverlening nog niet op orde. Het Ministerie van BZK en de VNG hebben daarom een 'Checklist Dienstverlening' opgesteld. De checklist is opgebouwd uit vijf herkenbare doelstellingen, geformuleerd als ‘5 beloften aan de burger':

   1. Onze dienstverlening is mensgericht
   2. Burgers kunnen hun zaken snel en zeker regelen
   3. Altijd de juiste deur: optimale ketensamenwerking
   4. We vragen gegevens slechts eenmaal op
   5. We zijn transparant en aanspreekbaar

Elke belofte bestaat uit een aantal instrumenten ter verbetering van de (digitale) dienstverlening. Sommige van die instrumenten zijn wettelijk verplicht; anderen zijn bestuurlijk afgesproken of om een andere reden van belang. Op deze website vindt u de volledige Checklist Dienstverlening en kunt u de stand van zaken van uw eigen gemeente bekijken (peildatum 27 juli 2010). U vindt hier ook tips en hulpmiddelen om aan alle maatregelen te voldoen. Doet u daar uw voordeel mee, want de schijnwerpers zijn nu op u gericht. Neem de regie; tijd voor actie!